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रत्नाकर बैंक लिमिटेड (RBL Bank) भर्ती 2015-07 रिक्ति – संपर्क केंद्र प्रबंधक – Graduate/ Post Graduate

रत्नाकर बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक) भर्ती अधिसूचना के माध्यम से संपर्क केंद्र प्रबंधक की भर्ती के लिए एक भर्ती अधिसूचना जारी की है। पूरा करने वाले उम्मीदवारों को Graduate/ Post Graduate रत्नाकर से नई भर्ती के लिए आवेदन कर सकते हैं बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक)

योग्य उम्मीदवारों पर या 21/10/2015 से पहले नौकरी संपर्क केंद्र प्रबंधक के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं। कैसे आदि लागू करने के लिए नीचे पाया जा सकता आयु सीमा, चयन प्रक्रिया, योग्यता, आवेदन शुल्क, जैसे रिक्ति के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें।

कंपनी का नाम : रत्नाकर बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक)
रिक्ति का नाम : संपर्क केंद्र प्रबंधक
शैक्षिक योग्यता : Graduate/ Post Graduate
रिक्ति की कुल संख्या : 07 पद
वेतन : एनए
नौकरी स्थान : मुंबई
अंतिम तिथि इस नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए : 21/10 / 2015
नौकरी रिक्ति के लिए पता : रत्नाकर बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक), मुंबई

रत्नाकर के विस्तार बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक) संपर्क केंद्र प्रबंधक भर्ती:

महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ
1. गुणवत्ता


· एजेंटों की निगरानी और परीक्षण संपर्क मूल्यांकन के माध्यम से निपटने के संपर्क का एक पूर्व निर्धारित होता है और स्वीकार्य स्तर को बनाए रखने के निर्धारण करते हैं।

· रिपोर्ट संपर्क से निपटने के प्रदर्शन और संबंधित प्रबंधक के लिए दैनिक निगरानी और परीक्षण संपर्क मूल्यांकन एवं साप्ताहिक रिपोर्टिंग के माध्यम से आँकड़े

· मॉनिटर बैंक मानकों को बनाए रखा जाता है यह सुनिश्चित करने के लिए कहता है।

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· समीक्षा मूल्यांकन, फ़ाइलों को बनाए रखने, और सामान्य प्रशासनिक शुल्क संभाल।

· संपर्क-हैंडलिंग प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण प्रदर्शन के मूल्यांकन की तैयारी।

· डिलिवरेबल्स की गुणवत्ता, ग्राहक संतुष्टि और प्रदर्शन के उद्देश्यों यानी पूरा करने के लिए कोचिंग / मंजिल सहायता प्रदान करने, संचालन प्रबंधक, संचालन पर्यवेक्षक, व्यापार संचार विशेषज्ञ और मानव संसाधन के साथ काम करते हैं।

2. प्रशिक्षण

· आपूर्ति, उपकरण और प्रशिक्षण सामग्री का समन्वय सहित सौंपा प्रशिक्षण / परियोजनाओं के स्वामित्व लो। गर्भाधान से पूरा करने के लिए एक नेतृत्व की भूमिका लेने।

· समीक्षा और बैंक की प्रशिक्षण सामग्री का विश्लेषण और वृद्धि की प्रभावशीलता प्रदान करने के लिए आवश्यक परिवर्तन की सिफारिश की। परिवर्तनों को शामिल करने के लिए विक्रेता के साथ काम करता है। प्रणालियों का परीक्षण, और नए उत्पादों के लिए जोड़ रहे हैं के रूप में लगातार प्रशिक्षण सामग्री को अद्यतन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई हो।

· डिजाइन, प्रशासन, और कार्यक्रमों के प्रभाव का आकलन करने के लिए प्रशिक्षण के मूल्यांकन का विश्लेषण करने और जरूरत के रूप में समायोजित कर देता है बनाता है

· उनकी गुणवत्ता आश्वासन स्कोर और ग्राहक संतुष्टि सूचकांक रेटिंग को पूरा करने के CSRs तैयार करता है कि प्रशिक्षण प्रदान करें जो बारी प्रभावों ग्राहक बनाए रखने और विकास में

· लगातार अपने व्यक्तिगत प्रदर्शन में मेट्रिक्स पूरा पार करने की क्षमता प्रदर्शित करता है। आदि, मासिक कॉल और बैठक की गुणवत्ता की उम्मीदों लेने के आंतरिक और ग्राहक calibrations में भाग लेने के उदाहरण के लिए:

· बैंक की नीतियों सुनिश्चित करें और प्रक्रियाओं लगातार, और ध्वनि के फैसले के साथ ईमानदारी से प्रशासित रहे हैं

· नया किराया कार्यक्रमों को पहुंचाने में मानव संसाधन सहायता करते हैं। विकास और व्यापार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रशिक्षण देने

· आवश्यक के रूप में कोच और वकील एजेंटों उनकी सफलता सुनिश्चित करने के लिए।

· कक्षा में, जबकि छात्रों को ‘पर्यवेक्षक के रूप में अभिनय, कक्षा के भीतर पर्यवेक्षक कर्तव्यों का पालन। इस पोस्ट में वर्ग ट्यूशन, OJT में और करने के लिए और समाप्ति के लिए सिफारिशों सहित घुमाव के लिए सिफारिशें, प्रदर्शन और उपस्थिति रिकॉर्ड को बनाए रखने बनाने में शामिल होगा।

· इस व्यक्ति को साइट की जरूरतों पर निर्भर करता है समय की अवधि के लिए फर्श / संचालन पर्यवेक्षक के रूप में कार्य कर सकते हैं। वे कोचिंग और परामर्श सहित टीम के प्रदर्शन के लिए पूरी तरह से जवाबदेह होगा।

· अन्य शुल्क सौंपा है।

3. संचालन

· कॉल की प्रक्रिया के साथ सहायता एजेंट (दैनिक निगरानी के माध्यम से, समस्या से निपटने कॉल, आदि मुश्किल कॉल)

· स्टाफ की जरूरत सुनिश्चित करें और निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार / एक समय पर ढंग से टूट जाता है प्रशासन।

· एजेंटों कॉल लेने के लिए के लिए सभी संसाधन उपलब्ध हैं कि सुनिश्चित करें।

· मुद्दों wrt प्रौद्योगिकी और उपकरणों के उपयोग बढ़ा।

· आह्वान किया कि जब भी आरटीएम तरह गैर नियमित स्थितियों, फ्लोर मैनेजमेंट आदि संभाल लेना।

योग्यता की आवश्यकता
1. किसी भी स्नातक / स्नातकोत्तर
अनुभव की आवश्यकता
निम्नलिखित क्षेत्रों में अनुभव की जरूरत है:

1. योजना: स्पष्ट नियोजन कौशल का प्रदर्शन। कार्यात्मक गतिविधियों में व्यापार के लक्ष्यों अनुवाद। लक्ष्यों और प्रक्रियाओं को निर्धारित करें और वांछित परिणाम मिले हैं कि यह सुनिश्चित करने के लिए संसाधनों का आयोजन

2. विश्लेषणात्मक सोच: उसकी / उसके निपटान में जानकारी का रचनात्मक उपयोग करें। कारोबारी माहौल के प्रति संवेदनशील हो सकता है और उत्पादों / प्रक्रियाओं / सेवाओं / प्रणालियों के मामले में बैंकों संभावनाओं का मूल्यांकन करने की जरूरत है।

3. निर्णय लेने: लगातार तलाश और सही ढंग से उपलब्ध आंकड़ों का मूल्यांकन। परिणामों और निहितार्थ आशा। उपलब्ध है उन सभी से इष्टतम समाधान का चुनाव और एक समय पर ढंग से आवश्यक कार्रवाई को लागू करने।

4. ग्राहक फोकस: अत्यधिक ग्राहक केंद्रित हो गया है। ग्राहक की जरूरत समझ में गंभीर प्रयास करने और ग्राहकों की अपेक्षाओं हर बातचीत में मुलाकात कर रहे हैं सुनिश्चित करता है।

5. लोग प्रबंधन: ‘एसोसिएट्स आकांक्षाओं और सहयोगियों की सुविधा’ का प्रबंधन प्रभावी उपायों से विकास। मुख्य निष्पादन उपायों से मुलाकात कर रहे हैं सुनिश्चित करें।

6. संचार: स्पष्ट और प्रभावी प्रलेखन और संचार का उत्पादन। जटिल सामग्री का सही व्याख्याओं बनाने में सक्षम हो।

7. टीम का नेतृत्व: टीम के खिलाड़ी और टीम के नेता एक प्रभावी हो गया है। गाइड और टीम के उद्देश्यों की प्राप्ति की दिशा में टीम के सदस्यों के प्रयासों का समर्थन। से बचने या संघर्ष को हल करने में सक्रिय होने की जरूरत है।

8. गुणवत्ता और सुधार उन्मुखीकरण: पर सुधार कर रहे हैं साझा किया जाता है कि सीखने और कहा कि गुणवत्ता और अन्य प्रमुख मैट्रिक्स सुनिश्चित करने में सक्रिय हो गया है।

9. लचीलापन: दबाव और असफलताओं का सामना करने में प्रभावी कार्य व्यवहार बनाए रखें। सफलतापूर्वक बदलने की मांग और परिस्थितियों के अनुकूल।

तकनीकी कौशल की आवश्यकता
1. सेवा उत्कृष्टता

· ग्राहक सही इलाज

· ग्राहक मुद्दों की उठाते हुए अंत करने के लिए अंत स्वामित्व

· बैंक पार काटने ग्राहक सेवा के लिए परिणाम प्राप्त करने के लिए

· हमेशा के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ ग्राहकों से निपटने

· संगठन के भीतर मूल्य श्रृंखला बातों का महत्व देता

· ग्राहकों की जरूरतों / प्रश्नों के आगे बने रहना

2. बैंक प्रक्रिया ज्ञान

· कुल मिलाकर बैंकिंग उत्पादों अर्थात की अच्छी समझ। दायित्व, आस्तियों और क्रेडिट कार्ड

· भारतीय रिजर्व बैंक और ट्राई परिपत्रों को समझना

· संपर्क केंद्र के 5 खंभे का ज्ञान

3. ईयूसी कौशल

Visio सहित · बेसिक एमएस कार्यालय उपकरण

व्यवहार कौशल की आवश्यकता
1. व्यावसायिकता: अच्छे निर्णय के साथ और अच्छा विश्वास में कर्तव्यों का संचालन करने के लिए

2. सम्मान: संवेदनशील और हम क्या कहते हैं के लिए जिम्मेदार हो सकता है और ऐसा करने के लिए

3. उत्कृष्टता: दूसरों का विश्वास और प्रशंसा कमाता है एक तरह से कार्य करने के लिए

4. उद्यमी: उद्यमी हो सकता है और कार्यों का स्वामित्व लेने के लिए

5. टीमवर्क: आम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करने और एक साथ सफल हो

ग्राहकों की जरूरतों और मुद्दों को समझने और आवश्यक देते हुए उन्हें लगे रखने की क्षमता: 6. ग्राहक / उलझाने उन्मुखी

उन्मुखी 7. रिजल्ट: प्राप्त करने के परिणामों पर अटूट फोकस

8. ग्राहक प्रभाव: एक चिकनी, गैर घर्षण ढंग से ग्राहकों को प्रभावित करने की क्षमता

उत्कृष्टता के लिए 9. अभिविन्यास: होने के नाते किया जो कुछ में उत्कृष्टता के लिए प्रयास

विस्तार करने के लिए 10 ध्यान दें: सावधानीपूर्वक होने के नाते और किरकिरा जुओं से भरा हुआ जाँच

11. संचार: प्रभावी ढंग से और कुशलता से दूसरों को जानकारी देने के लिए क्षमता

12. दृढ़ता: सफलता प्राप्त करने में कठिनाई या देरी के बावजूद कुछ करने में हठ

13. समय प्रबंधन: प्रभावी ढंग से समय का प्रबंधन – सही गतिविधि के लिए सही समय का आवंटन

14. नेतृत्व: प्रत्यक्ष और विभिन्न व्यक्तियों का प्रबंधन करते हुए उचित नेतृत्व शैली का उपयोग करते हुए, अपने काम के प्रदर्शन पर दूसरों की सलाह

15. दूसरों को प्रेरित: लोगों के प्रभावी उपयोग के माध्यम से परिणाम प्राप्त; स्थापित ठिकानों पर काम करते हुए उन्हें रुचि और संतुष्ट रखने के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों को प्रेरित करती है। एक उत्पादक और संतुष्टिदायक जलवायु बनाए रखें और प्रतिबद्धता और उत्साह दिखा कर, टीम की ओर से समर्पण प्राप्त करता है।

16. निश्चितता: निर्णय लेने के निर्णय के लिए प्रस्तुत करना, निश्चित राय के लिए अपने आप को प्रतिबद्ध है, इस तरह के निर्णय के लिए कार्यों और जिम्मेदारी लेने के लिए एक तत्परता दिखाएं

चयन प्रक्रिया के लिए रत्नाकर बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक) – संपर्क केंद्र प्रबंधक पद:

  1. उम्मीदवारों पर या 21/10/2015 से पहले लागू कर सकते हैं
  2. चयन प्रक्रिया के बारे में कोई विस्तृत जानकारी भर्ती अधिसूचना में उल्लेख किया गया है

कैसे में संपर्क केंद्र प्रबंधक रिक्ति के लिए आवेदन करने रत्नाकर बैंक लिमिटेड (आरबीएल बैंक):

इच्छुक उम्मीदवार पर या 21/10/2015 से पहले ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं

महत्वपूर्ण तिथियां याद करने के लिए:

अंतिम तिथि इस काम 21/10/2015 के लिए आवेदन करने के लिए


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